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Google Analytics 4 五大常見實務問題







Google 宣布今年 2024 年 7 月 1 日起, 將關閉 Universal Analytics (UA) 使用者介面和 API,並於 1 月起陸續淘汰 UA 360 部分功能,建議尚未轉移至 Google Analytics 4 (GA4) 的品牌主,盡快於今年 Q1 完成 GA4 建置,預留資料驗證與留存的時間。


隨著 GA4 標準版正式成為新一代的成效評估解決方案,客戶與行銷分析人員的對數據的疑問,也同時如同雪花般紛至沓來。


此篇文章中,我將回覆以下 5 大常見實務問題,讓 iProspect 幫助你穩穩度過分析工具的轉換陣痛期。

  • 手動標記和自動標記,可以並存嗎?

  • 為什麼 GA4 使用者人數會比 UA 少?

  • 事件看起來都有追蹤到,但是報表沒有顯示數字?

  • GA4 有好幾種來源媒介的維度,若要比照 UA 的來源媒介報表,應該要選哪一個?

  • 如何使用 GA4 拉取媒體花費曝光報表?


 
手動標記和自動標記,可以並存嗎?

  • 若同時使用手動標記與自動標記,系統會優先採用自動標記, utm_content 和 utm_term會另外計入於「手動廣告素材」和「手動字詞」的維度

  • 同 UA,GA4 也會根據 gclid 來歸因資料流量,因此若有串接 Google ads 帳戶,並開啟自動標記 (無論有沒有使用手動標記),GA4 都會以 google / cpc 為主。


參考下方舉例,會更為清楚:

客戶在廣告平台 google ads 執行一檔搜尋廣告活動,廣告活動命名為「abc_202401」,關鍵字為「bingo」,實際點擊廣告後呈現的網址為「https://example.com?gclid=a1b2d3-e5f6g7_h8i9_xyz&utm_source=google&utm_medium=paid&utm_campaign=abc&utm_content=product123&utm_term=bingo


GA4 流量開發報表,工作階段的維度將會收到以下資料: 

  • 工作階段來源媒介:google / cpc

  • 工作階段手動廣告素材:product123

  • 工作階段手動字詞:bingo

  • 工作階段 Google Ads 廣告活動: abc_202401

  • 工作階段 Google Ads 關鍵字文字:bingo


另外,由於 GA4 的管道分組規則 (Default Channel Group) 做了小部分更新 ,因此建議品牌主訂定 UTM 參數規則時,可先參閱 官方管道規則說明,避免發生與期待不符的管道歸類狀況。


舉例來說:FB 廣告的 UTM 參數,若是設定 utm_source=facebook&utm_medium=post,GA4 會將此流量認列為「自然社群活動」 ,若要認列為「付費社群活動」,utm_medium 就必須修改為「 cpc, paid, retargeting」 等字樣,或自訂管道分組規則。


補充說明:過往 UA 在進行手動標記時,一定要新增 utm_source 和 utm_medium 這兩個參數才能讓流量正確歸因,但 GA4 只要新增任一 UTM 參數即可運作。



為什麼GA4使用者人數會比UA少?

GA4 與 UA 本身屬於不同的資料系統,造成數據落差的主要原因有兩個:

  1. 身分識別:GA4 總共有 4 種身分識別方法,分別為 User ID, Google Signal, Device ID, Modeling,相對於 UA 只有一種身分識別的方法來說,GA4 可更精準識別同一使用者。若有進一步驗證新舊GA數據的需求,可以在管理後台先將報表識別資訊,修改為「依據裝置」,再查看比較數據。

  2. 指標定義:GA4 報表的「使用者」指標,是指活躍使用者(初次進站或是有發生互動工作階段的使用者),納入條件比 UA 的使用者更加嚴格。


補充說明:新舊 GA 介面的指標,即使出現相同名稱,計算邏輯也可能有所不同,需額外注意。



事件看起來都有追蹤到,但是報表沒有顯示數字?

在追蹤正確的前提下,若報表沒有正常顯示數據,請考量以下因素:

  1. 資料處理時間:GA4 處理資料會有最長 72 小時的延遲,在此期間,每次抓取的報表數字會不一致。

  2. 資料品質:當使用者人數太少,系統認為個別使用者身分可能會被辨識時,就不會顯示完整資料,此狀況稱為「被套用閾值


解法如下:

  • 延展日期範圍:當使用者人數增加時,判斷個別使用者的難度會變高,以此降低閾值的可能性。

  • 停用報表識別資訊中的 Google 信號:如下圖所示,請前往「管理」頁面,點選「資料收集和修改」下方的「資料收集」,然後停用「在報表識別資訊中加入 Google 信號」設定。(此動作不影響 Google 信號資料的收集)

  • 使用探索報表:使用「任意形式」探索,排除使用者相關指標 (如總人數、活躍使用者、新使用者、回訪者等) 。



(資料品質示意圖)


GA4 有好幾種來源媒介的維度,若要比照 UA 的來源媒介報表,應該要選哪一個?

解答這一題之前,首先須瞭解不同來源媒介維度所代表的意義。


過往我們使用 UA 的「來源/媒介」作為主要維度,藉此判讀各渠道的媒體成效,並預設「最終非直接點擊」歸因。現在,GA4 提供 3 種來源媒介,分別是「最初招攬到使用者的來源/媒介」、「工作階段來源/媒介」、「來源/媒介」, 而它們就分別對應到的範疇是「以使用者為範圍」的維度、「以工作階段為範圍」的維度、「以事件為範圍」的維度,三者的差別表現在工作階段計算與轉換歸因上。


下方以情境舉例,說明不同範圍的來源,彼此的差異,

使用者於 1/1 使用 google 進站,1/2 使用 facebook 進站,並完成 purchase 轉換。 (假設帳戶使用最終點擊歸因)

  • 以使用者為範圍 - 「最初招攬到使用者的來源」:兩個工作階段與轉換,會被歸在第一個接觸的來源。

  • 以工作階段為範圍 - 「工作階段來源」:兩個工作階段會分別記錄在兩個不同來源,並使用最終非直接點擊歸因。

  • 以事件為範圍 – 無前綴詞的「來源」:只會記錄完成轉換的工作階段,並歸在完成轉換事件時的來源。


回到原始問題,由上述範例可知,若要重現 UA 的來源媒介報表,主要維度需要使用「工作階段來源/媒介」。



如何使用 GA4 拉取媒體花費曝光報表?

可在主選單「探索」中的「任意形式」作拉取,

  1. 在「變數」新增『維度』以及『指標』

  2. 將「變數」的『維度』拉到「設定」的『列』

  3. 將「變數」的『指標』拉到「設定」的『值』


須注意,廣告相關的指標,分成 Google 廣告以及「非」Google 廣告 (如 line, meta 等),若要使用 Google 廣告指標時,其維度須包含 「Google Ads」 的字樣做搭配,否則無法拉取。




 

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因應 UA360 也即將走入歷史,Google 目前持續發布 GA4 更新,iProspect 會密切關注最新動態,提供最完整最即時的 GA4 教育訓練資源,我們擁有 GA4 認證講師團隊、與多元產業的數據建置經驗,能回答品牌主在行銷上的實戰問題,若需要相關的服務,歡迎與我們聯絡。




參考資料


 

關於 iProspect Consult 服務

iProspect Consult 部門 為優化與數據分析顧問,為分析師、工程師、和內容行銷優化師的專業團隊,主要提供:GA4 數據建置和認證暨教育訓練課程、SEO 優化、CRO 網站轉換率優化、One search 策略、行銷科技解決方案,我們擁有多元產業經驗與超過 100 位數位行銷專家,協助品牌主一同解析數據情報,推動決策效率。



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