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Google Analytics 4 五大常見實務問題
- yusintsai
- 2024年1月29日
- 讀畢需時 5 分鐘
已更新：2024年3月2日
Google 宣布今年 2024 年 7 月 1 日起， 將關閉 Universal Analytics (UA) 使用者介面和 API，並於 1 月起陸續淘汰 UA 360 部分功能，建議尚未轉移至 Google Analytics 4 (GA4) 的品牌主，盡快於今年 Q1 完成 GA4 建置，預留資料驗證與留存的時間。
隨著 GA4 標準版正式成為新一代的成效評估解決方案，客戶與行銷分析人員的對數據的疑問，也同時如同雪花般紛至沓來。
此篇文章中，我將回覆以下 5 大常見實務問題，讓 iProspect 幫助你穩穩度過分析工具的轉換陣痛期。
手動標記和自動標記，可以並存嗎?
為什麼 GA4 使用者人數會比 UA 少?
事件看起來都有追蹤到，但是報表沒有顯示數字?
GA4 有好幾種來源媒介的維度，若要比照 UA 的來源媒介報表，應該要選哪一個?
如何使用 GA4 拉取媒體花費曝光報表?
手動標記和自動標記，可以並存嗎?
若同時使用手動標記與自動標記，系統會優先採用自動標記， utm_content 和 utm_term會另外計入於「手動廣告素材」和「手動字詞」的維度
同 UA，GA4 也會根據 gclid 來歸因資料流量，因此若有串接 Google ads 帳戶，並開啟自動標記 (無論有沒有使用手動標記)，GA4 都會以 google / cpc 為主。
參考下方舉例，會更為清楚：
客戶在廣告平台 google ads 執行一檔搜尋廣告活動，廣告活動命名為「abc_202401」，關鍵字為「bingo」，實際點擊廣告後呈現的網址為「https://example.com?gclid=a1b2d3-e5f6g7_h8i9_xyz&utm_source=google&utm_medium=paid&utm_campaign=abc&utm_content=product123&utm_term=bingo」
GA4 流量開發報表，工作階段的維度將會收到以下資料：
工作階段來源媒介：google / cpc
工作階段手動廣告素材：product123
工作階段手動字詞：bingo
工作階段 Google Ads 廣告活動： abc_202401
工作階段 Google Ads 關鍵字文字：bingo
另外，由於 GA4 的管道分組規則 (Default Channel Group) 做了小部分更新 ，因此建議品牌主訂定 UTM 參數規則時，可先參閱 官方管道規則說明，避免發生與期待不符的管道歸類狀況。
舉例來說：FB 廣告的 UTM 參數，若是設定 utm_source=facebook&utm_medium=post，GA4 會將此流量認列為「自然社群活動」 ，若要認列為「付費社群活動」，utm_medium 就必須修改為「 cpc, paid, retargeting」 等字樣，或自訂管道分組規則。
補充說明：過往 UA 在進行手動標記時，一定要新增 utm_source 和 utm_medium 這兩個參數才能讓流量正確歸因，但 GA4 只要新增任一 UTM 參數即可運作。
為什麼GA4使用者人數會比UA少?
GA4 與 UA 本身屬於不同的資料系統，造成數據落差的主要原因有兩個：
身分識別：GA4 總共有 4 種身分識別方法，分別為 User ID, Google Signal, Device ID, Modeling，相對於 UA 只有一種身分識別的方法來說，GA4 可更精準識別同一使用者。若有進一步驗證新舊GA數據的需求，可以在管理後台先將報表識別資訊，修改為「依據裝置」，再查看比較數據。
指標定義：GA4 報表的「使用者」指標，是指活躍使用者(初次進站或是有發生互動工作階段的使用者)，納入條件比 UA 的使用者更加嚴格。
補充說明：新舊 GA 介面的指標，即使出現相同名稱，計算邏輯也可能有所不同，需額外注意。
事件看起來都有追蹤到，但是報表沒有顯示數字?
在追蹤正確的前提下，若報表沒有正常顯示數據，請考量以下因素：
資料處理時間：GA4 處理資料會有最長 72 小時的延遲，在此期間，每次抓取的報表數字會不一致。
資料品質：當使用者人數太少，系統認為個別使用者身分可能會被辨識時，就不會顯示完整資料，此狀況稱為「被套用閾值」。
解法如下：
延展日期範圍：當使用者人數增加時，判斷個別使用者的難度會變高，以此降低閾值的可能性。
停用報表識別資訊中的 Google 信號：如下圖所示，請前往「管理」頁面，點選「資料收集和修改」下方的「資料收集」，然後停用「在報表識別資訊中加入 Google 信號」設定。(此動作不影響 Google 信號資料的收集)
使用探索報表：使用「任意形式」探索，排除使用者相關指標 (如總人數、活躍使用者、新使用者、回訪者等) 。
(資料品質示意圖)
GA4 有好幾種來源媒介的維度，若要比照 UA 的來源媒介報表，應該要選哪一個?
解答這一題之前，首先須瞭解不同來源媒介維度所代表的意義。
過往我們使用 UA 的「來源/媒介」作為主要維度，藉此判讀各渠道的媒體成效，並預設「最終非直接點擊」歸因。現在，GA4 提供 3 種來源媒介，分別是「最初招攬到使用者的來源/媒介」、「工作階段來源/媒介」、「來源/媒介」， 而它們就分別對應到的範疇是「以使用者為範圍」的維度、「以工作階段為範圍」的維度、「以事件為範圍」的維度，三者的差別表現在工作階段計算與轉換歸因上。
下方以情境舉例，說明不同範圍的來源，彼此的差異，
使用者於 1/1 使用 google 進站，1/2 使用 facebook 進站，並完成 purchase 轉換。 (假設帳戶使用最終點擊歸因)
以使用者為範圍 - 「最初招攬到使用者的來源」：兩個工作階段與轉換，會被歸在第一個接觸的來源。
以工作階段為範圍 - 「工作階段來源」：兩個工作階段會分別記錄在兩個不同來源，並使用最終非直接點擊歸因。
以事件為範圍 – 無前綴詞的「來源」：只會記錄完成轉換的工作階段，並歸在完成轉換事件時的來源。
回到原始問題，由上述範例可知，若要重現 UA 的來源媒介報表，主要維度需要使用「工作階段來源/媒介」。
如何使用 GA4 拉取媒體花費曝光報表?
可在主選單「探索」中的「任意形式」作拉取，
在「變數」新增『維度』以及『指標』
將「變數」的『維度』拉到「設定」的『列』
將「變數」的『指標』拉到「設定」的『值』
須注意，廣告相關的指標，分成 Google 廣告以及「非」Google 廣告 (如 line, meta 等)，若要使用 Google 廣告指標時，其維度須包含 「Google Ads」 的字樣做搭配，否則無法拉取。
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因應 UA360 也即將走入歷史，Google 目前持續發布 GA4 更新，iProspect 會密切關注最新動態，提供最完整最即時的 GA4 教育訓練資源，我們擁有 GA4 認證講師團隊、與多元產業的數據建置經驗，能回答品牌主在行銷上的實戰問題，若需要相關的服務，歡迎與我們聯絡。
參考資料
關於 iProspect Consult 服務
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