iProspect 專注以數據優化商業效益。CRO 的目的，是根據使用者站內行為進行分析，增長轉換機會，進而提升使用者線上體驗。
以網站來說，流量來源跟類型非常多元，通常渠道的媒體流量具有特定行銷定位，並以獨立的運作邏輯，優化各自流量品質；但使用者進站後，針對資訊易讀性、畫面和諧度、介面功能配置，甚至是站內動線引導，卻缺少質量兼具的分析驗證與優化，主因也是CRO的牽涉層面過廣，分析驗證的門檻較高。
此系列文章為 CRO 行銷分析，本篇為概述，將分享 CRO 優化指標與分析方法論，適合網站需要優化轉換、或是即將進行網站改版規劃的品牌主，提供另一角度的思考與幫助。
CRO 是什麼
CRO 全名為 Conversion Rate Optimization，為依據網站有價值的動作，進行數據分析、測試、優化、驗證、發布的一連串過程。
由於產業有別，對品牌主來說，網站「高價值的動作」往往代表不同定義，以電商為例，主要評估指標為完成購買；以金融為例，可能是留下名單；以內容網站為例，訂閱、分享會是重點指標；只要是基於達成某種行銷目的的網站，都可以進行 CRO 分析。
定義有效的轉換優化指標
「轉換」不僅限於立即產生收入或是增加會員的行為 (如購買、註冊)，也包含使用者對網站的互動與體驗 (如瀏覽數、參與度)，因此進行分析之前，需要先定義轉換指標、微轉換，與其他可納入評估的互動。
CR 計算公式 ＝ Conversion ÷ Session
(此處意指 GA 工作階段，亦可使用訪客數 uu 進行計算)，
簡言之，不論流量或訪客數多寡，皆需最大化轉換數，CR才會提升。
不過由於部分網站存在轉換數過少、或是流量過少的情況，樣本數太少易對後續的測試結果造成誤判，故設定轉換目標時，需要留意數據是否足夠與具可比性。
以優化電商購物流程為例，以下是幾種可用的轉換指標設定方式。
1. 增設次要轉換目標
一般購物階段分為「進站→瀏覽商品→加入購物車→完成購買」，若「完成購買」數量較低，可往前一步計算「加入購物車」的效益，比較相同流量下兩者轉換率的落差，主要目的是增加樣本數量，提高分析結論的準確度。
2. 計算分層留存率與轉換率
消費者會遇到各種狀況離開網站，若僅以最終是否購買來評估流量轉換率，可能會忽略過程中潛藏的更大問題；可依購物階段將網頁分為不同屬性，找出每一個階段的高價值行為，計算各自的流量留存率與轉換率，更能有效評估日後流程優化的數據變化。
舉例來說，首頁與結帳頁根據不同目的設計，首頁重視資訊曝光，目的是將訪客順利導引至想看的頁面，可將點擊互動數、留存率列為主要評估指標；結帳頁重視引導功能，需要顯示清楚的資料欄位與流程，故除了留存率之外，可一同觀察資訊表單的完成狀況。
購買流程冗長複雜、加入購物車需登入會員、額外費用過高，為Top 3 消費者購物體驗痛點。
3. 納入微轉換
進行網站購物流程分析時，會發現部分互動並非購物流程中的必要條件 (例如觀看影片、站內搜尋)，但這些互動有助評估網頁內容對訪客的吸引程度，此類互動指標稱為「網站參與度」。當網頁沒有明確要達成的下一步、或是網站屬性以傳播知識內容為主，便可將參與度視為微轉換，進行數據分析。
需要使用的數據
使用者行為數據分為「靜態」與「動態」，前者是流量分析工具紀錄的各種指標，例如離開率、點擊率；後者是使用網頁觀測工具紀錄的使用者實際動態，例如滑鼠軌跡、網頁滾動深度，合併兩種數據，才能夠更完整了解使用者的站內行為。
科學的分析方法
建議採用科學的研究方法，合併定性分析與定量數據的分析驗證。
分析數據之前，需驗證現有靜態數據的正確性，確保分析品質與結論具有可信度，第二步搭配動態觀測工具，縮小問題範圍並提出假設，第三步即根據假設，建立測試計劃，最後進行排程實驗，待實驗結果具有數據顯著性，便可正式落實。
有一點特別需要提醒，測試計畫為基於事實與數據提出的假設，故可能會從測試過程中得到新的假設，再進行新的測試，沒有一套完美製作準則可以套用在所有網站上，最好的方法就是分析推論並一再測試。
基於數據驅動的分析進程
iProspect 使用上述的工具與數據，彈性調整觀測重點與後續的測試方向，通過快速獲取的測試結論，為品牌達到優化轉換循環，與更好的顧客體驗。
我們擁有多產業的分析經驗，專業顧問將協助品牌主釐清需求，掌握專案進度以及執行環節，推進執行效率與專案效益。
接下來在此系列文章中，我們將陸續談到 CRO 測試方法、與規劃過程的等等問題。
關於 iProspect Consult 服務
iProspect Consult 部門 為優化與數據分析顧問，為分析師、工程師、和內容行銷優化師的專業團隊，主要提供：GA4 數據建置和認證暨教育訓練課程、SEO 優化、CRO 網站轉換率優化、One search 策略、行銷科技解決方案，我們擁有多元產業經驗與超過 100 位數位行銷專家，協助品牌主一同解析數據情報，推動決策效率。
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